Dieser Kontaktpunkt ist für deinen Shop SOFORT Millionen Wert

Der geheime Schlüssel zum Marketing-Erfolg: Der erste Kontaktpunkt und wie man ihn richtig misst

Wenn du im E-Commerce oder im Marketing tätig bist, weißt du, dass die Customer Journey – der Weg, den ein:e Kunde:in nimmt, bevor er/sie ein Produkt kauft – entscheidend ist. Heute möchte ich tiefer in einen Aspekt eintauchen, der oft übersehen wird: den ersten Kontaktpunkt, auch bekannt als “First Touch”. Dieser Moment ist besonders schwer zu messen, aber unglaublich wichtig.

Das Dilemma der Attribution

Attribution ist ein heißes Thema im Marketing. Es beschreibt, wie wir Verkäufe oder Conversions einer bestimmten Marketingaktivität zuschreiben. Viele Tools versprechen genaue Messungen, sei es für Google Ads, Facebook, Multi-Channel oder Influencer-Marketing. Aber die Wahrheit ist, fast kein Tool kann den ersten Kontaktpunkt wirklich genau erfassen. Und hier wird es kompliziert.

Verschiedene Attributionsmodelle

Es gibt verschiedene Modelle zur Attribution:

• Last-Click-Attribution: Das gängigste Modell, welches den Verkauf dem letzten Klick zuschreibt, den ein Kunde gemacht hat, bevor er/sie im Onlineshop etwas gekauft hat.
• U-Shape-Attribution: Ein Modell, das die Gewichtung auf den ersten und letzten Kontaktpunkt legt.
• Linear- und Zeitbasierte Attribution: Diese Modelle verteilen die Attribution gleichmäßig oder basieren sie auf der Zeit, die ein Kunde auf verschiedenen Kanälen verbracht hat.

Warum der First Touch so wichtig ist

Der erste Kontaktpunkt ist entscheidend, weil er den Moment darstellt, in dem ein:e Kunde:in erstmals auf deine Marke aufmerksam wird. Die Herausforderung ist, dass dieser Kontaktpunkt oft nicht richtig gemessen wird. Vielleicht sieht jemand deine Instagram-Werbung, kauft aber erst später über einen Google-Suchergebnis-Link. Tools würden diesen Verkauf der Google-Suche zuschreiben, obwohl der erste Kontaktpunkt die Instagram-Anzeige war.

Wie man den ersten Kontaktpunkt messen kann

Es gibt spezielle Tools wie Tracify, Attribute, Triple Whale und Hyros, die versprechen, den First Touch besser zu messen. Aber keine dieser Methoden ist perfekt. Die Lösung? Nutze Post-Purchase-Surveys. Frage deine Kunden einfach, wo sie das erste Mal auf deine Marke aufmerksam geworden sind.

Das Zusammenspiel von First Touch und High Customer Lifetime Value (CLV)

Sobald du Informationen zum ersten Kontaktpunkt gesammelt hast, kannst du diese Daten mit deinen High-CLV-Kunden abgleichen. High-CLV-Kunden sind solche, die über die Zeit den meisten Wert für dein Unternehmen haben. Durch die Kombination dieser Daten kannst du dein Marketing-Budget effizienter allozieren.

Der nächste Schritt: Kundenumfragen

Nachdem du die Informationen zum First Touch und zum CLV hast, kannst du deine Kundenumfragen entsprechend anpassen. Frage nach den Gründen für den Kauf, nach gescheiterten Lösungen und was die Kunden fast davon abgehalten hätte, zu kaufen. Durch die Analyse dieser Daten kannst du noch präziser herausfinden, wie du deine Marketingbudgets am besten einsetzt.

Fazit

Der erste Kontaktpunkt ist einer der wichtigsten, aber auch einer der am schwersten zu messenden Faktoren in der Customer Journey. Durch kluge Datenerfassung und den Einsatz von Post-Purchase-Surveys kannst du jedoch ein besseres Verständnis für diesen entscheidenden Moment gewinnen und dein Marketingbudget viel effizienter gestalten.

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